Saiba como superar os 7 maiores desafios no atendimento pelo WhatsApp!

Superando desafios
a transformação digital da Itatur com a Converx

História

A Itatur é uma empresa especializada em turismo, localizada no Espírito Santo. Fundada em 2000, a empresa se destaca por oferecer pacotes de viagens personalizados e um atendimento ao cliente diferenciado. Também com muito trabalho e dedicação, desde 2013, a empresa atua no setor de câmbio de moeda estrangeira, como correspondente autorizado do banco Daycoval.

No entanto, a Itatur enfrentava desafios significativos na gestão de seus canais de comunicação, o que impactava negativamente suas operações e vendas.

O desafio

"“Super recomendo Converx para quem não tem. Quem estiver usando WhatsApp Web, para de usar, pois não funciona e você perde tempo."

Problemas com WhatsApp:

A Itatur utilizava o WhatsApp Web, mas o serviço não atendia às necessidades da empresa.

API não oficial:

A empresa contratou um API não oficial e apresentou problemas, incluindo quedas frequentes e perda de sinal.

Centralização do atendimento:

Dificuldade para centralizar os atendimentos em uma só plataforma.

Vamos descobrir como a Intelia transformou essas operações e impulsionou os resultados.

Alessandra Cipriano Sechin, Diretora da Itatur

A Converx foi indicada a Alessandra como uma plataforma confiável com API oficial do WhatsApp. Em contato com a equipe da Converx, a Itatur foi atendida prontamente e, em apenas três dias, a solução estava totalmente implantada e operacional.

A solução

“Entrei em contato com a empresa e fui atendida prontamente pelo Castilho. Em 3 dias, tudo já estava funcionando, como está até hoje.”

Alessandra Cipriano Sechin, Diretora da Itatur

Treinamento Inicial:

O treinamento conduzido por Willer foi bastante elogiado pela Alessandra por sua clareza e eficiência. Ela destacou: “O treinamento do Willer é muito bom! Foi muito fácil de entender.”

Integração de Canais:

Todos os canais de comunicação da Itatur (Instagram, Facebook e WhatsApp) foram integrados na Converx, centralizando as operações em uma única plataforma.

Casos de Uso

"Os macros são fundamentais, pois possibilita ter mais agilidade na conversa, respondendo o cliente de forma rápida, apenas clicando em um botão."

Etiquetas:

Para segmentação do público e facilitação do atendimento.

Macros:

Permitem respostas rápidas e eficientes, agilizando a comunicação com os clientes com apenas um clique.

Disparo de campanhas:

A Itatur faz envio mensal de campanhas para sua base de clientes,

Alessandra Cipriano Sechin, Diretora da Itatur

A Itatur utiliza várias funcionalidades da Converx para otimizar seu atendimento:

Centralização das informações:

A centralização das informações dos canais de atendimento em um único local melhorou os números da empresa em 100%, segundo Alessandra.

“Com a plataforma você consegue manter

o atendimento e converter”

Alessandra Cipriano Sechin, Diretora da Itatur

Aumento nas vendas:

A plataforma ajudou a manter o atendimento constante, evitando a perda de oportunidades e aumentando as vendas significativamente.

Melhoria na eficiência:

As ferramentas de etiquetas e macros proporcionaram agilidade e precisão no atendimento ao cliente.

Resultados

Desde a implementação da Converx, a Itatur observou melhorias significativas:

- “O atendimento da equipe funciona muito bem.”
- “É uma ferramenta que vem para facilitar seu dia a dia.”
- “Super recomendo para quem não tem. Quem estiver usando WhatsApp Web, para de usar, pois não funciona e você perde tempo. É um desgaste enorme, e até você encontrar as informações que precisa, você perdeu a venda.”

A parceria com a Converx permitiu à Itatur superar seus desafios de comunicação e melhorar significativamente seu desempenho. Com a Converx, a Itatur conseguiu centralizar seus canais de atendimento, aumentar a eficiência da equipe e, consequentemente, suas vendas. A satisfação da Alessandra com a plataforma é um testemunho do impacto positivo que a Converx trouxe para os negócios da Itatur.