A Certto precisava garantir que os clientes confirmassem o agendamento de visitas técnicas de forma eficiente e automatizada, minimizando cancelamentos e otimizando a gestão de contatos.

Os contatos ativos, que antes eram realizados via telefone, de forma manual, gerando uma alta demanda, hoje são realizados inicialmente de forma automática, otimizando o processo e aumentando a taxa de resposta de forma significativa. Atualmente, a empresa realiza de 40 a 60 agendamentos de serviços por dia via Converx.

Os contatos eram realizados via telefone, com baixa taxa de retorno e pouca efetividade, pois vários clientes nem atendiam o telefone na tentativa de contato.

Os agendamentos passaram a ser automatizados: mais de 700 agendamentos realizados mensalmente via Converx. A ferramenta fica responsável por enviar a mensagem inicial para o cliente, e depois da interação, o contato é encaminhado para um atendimento humano. Isso otimizou os processos de agendamento deforma significativa.

Alta taxa de entrega:

98% de sucesso na entrega das mensagens.

Alta taxa de resposta: 84% dos clientes respondem as mensagens e confirmam os agendamentos, garantindo a realização dos serviços.

Aumento na produtividade: Redução significativa do trabalho manual e centralização de todos os atendimentos em uma única plataforma, facilitando a gestão dos contatos.